10 листопада в рамках вивчення дисципліни  «Методи соціальної роботи» для здобувачів освіти спеціальності 231 «Соціальна робота» Хмельницького фахового коледжу Університету «Україна» відбулася бінарна гостьова лекція на тему «Кризове телефонне консультування» за участі фахівців  Хмельницького міського центру соціальних служб – КРАВЧУК Алли та НОВОКШОНОВОЇ Ірини.

Захід відбувся у подвійному форматі: частина здобувачів освіти працювала безпосередньо в аудиторії, що дозволило створити атмосферу живої присутності, тоді як інша частина доєдналася до обговорення в онлайн-режимі. Поєднання офлайн та онлайн майданчиків не завадило активній комунікації, адже сучасні цифрові інструменти забезпечили рівноцінну участь кожного студента в інтерактивній частині лекції. 

Формат бінарного заняття дозволив висвітлити тему максимально об’ємно, адже одночасна робота двох фахівців створила простір для живої дискусії, моделювання реальних сценаріїв складних дзвінків та оперативного аналізу типових помилок. Під час зустрічі особливу увагу приділили специфіці дистанційної комунікації, де єдиним інструментом впливу залишається голос, тому слухачі детально розбирали техніки активного слухання, методи стабілізації клієнта в стані гострого стресу та алгоритми дій при суїцидальних намірах або панічних атаках. Психологи центру акцентували на важливості перших хвилин розмови, встановленні довірчого контакту без візуального зв’язку та вмінні консультанта зберігати власну емоційну стійкість. Учасники заходу отримали не лише чіткі протоколи надання першої психологічної допомоги телефоном, а й глибинне розуміння того, як професійно вибудувані кордони та емпатія допомагають трансформувати відчай абонента у життєстійкість. 

Особливий інтерес у здобувачів освіти викликав практичний блок лекції, присвячений відпрацюванню технік «заземлення» та стабілізації голосом, які є критично важливими в умовах обмеженого часу телефонної сесії. Студенти активно долучилися до розбору реальних кейсів, намагаючись під керівництвом фахівців центру знайти правильні слова для абонентів, що перебувають у стані афекту або глибокого розпачу. Живий відгук викликала демонстрація того, як зміна тембру, темпу мовлення та використання пауз можуть змінити динаміку розмови від хаосу до конструктивного діалогу. Крім того, майбутні фахівці приділили особливу увагу питанням професійної гігієни та запобігання вторинній травматизації, що викликало жваву дискусію про те, як залишатися ефективним помічником, не втрачаючи власний емоційний ресурс. Можливість почути про реальні виклики, з якими щодня стикаються психологи Хмельницького міського центру соціальних служб, перетворила теоретичний матеріал на цінний професійний досвід, надихаючи молодь на подальше поглиблене вивчення кризової психології.

Такий формат навчання вкотре довів свою ефективність, оскільки дозволив інтегрувати академічні стандарти у реальні робочі кейси, якими щодня оперують спеціалісти центру соціальних служб міста Хмельницького, підсилюючи професійну спільноту новими дієвими інструментами підтримки населення в кризові часи.